Om du har problem med videoöverföringen antingen via WiFi eller mobildata kan du prova följande steg:

1. Kontrollera om följande portar är öppna i ditt nätverk, eftersom en brandvägg i nätverket kan blockera vissa portar som vår app behöver. Detta händer ofta på offentliga WiFis (t.ex. WiFi på hotell). Vår app behöver följande portar: TCP-port 5222 för ljudet, TCP-port 443 för videon. Dessutom behöver appen även dessa portar för videon: UDP-port 3478, UDP-portar 1025 - 65535 (medieportar). En nätverksadministratör eller en leverantör av mobildata bör hjälpa dig med det här problemet.
2. Se till att båda enheterna är anslutna till en snabb internetanslutning (minst 1 MB/s).
3. Om videoproblemet uppträder på en specifik enhet, kontakta vårt supportteam på support@barkio.com och ange enhetsspecifikationer (typer av enheter, operativsystem, version av operativsystemen). Vårt supportteam är redo att hjälpa dig.