Als u problemen ondervindt met de video transmissie via WiFi of mobiele data, probeer dan de volgende stappen:

1. Controleer of de volgende poorten open zijn op uw netwerk, aangezien een firewall op dat netwerk sommige poorten kan blokkeren die onze app nodig heeft. Dit gebeurt vaak op openbare WiFi-netwerken (zoals WiFi in hotels). Onze app heeft de volgende poorten nodig: TCP poort 5222 voor audio, TCP poort 443 voor de video. Daarnaast heeft de app ook deze poorten nodig voor de video: UDP poort 3478, UDP poorten 1025 - 65535 (media poorten). Een netwerkbeheerder of mobiele-dataprovider kan u helpen met dit probleem.
2. Zorg ervoor dat beide apparaten zijn aangesloten op een snelle internetverbinding (ten minste 1 MB/s).
3. Als het videoprobleem zich voordoet op een specifiek apparaat, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@barkio.com met de specificaties van het apparaat (type apparaat, besturingssysteem, versie van het besturingssysteem). Ons ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen.