アプリケーションの接続に問題がある

アプリで「接続されていません」という画面が表示された場合は、以下の方法をお試しください。

  1. ブラウザでWebサイトを読み込んで、インターネット接続が機能していることを確認します。
  2. 当アプリが必要とするポートが、接続しているネットワークのファイアウォールによってブロックされている可能性があります。通常は、ホテルなどの公衆無線LANで発生します。本アプリは以下のポートを必要としています。オーディオ用のTCPポート5222、ビデオ用のTCPポート443です。さらに、このアプリはビデオ用に以下のポートも必要とします。UDPポート3478、UDPポート1025~65535(メディアポート)。この問題については、ネットワーク管理者または携帯電話データプロバイダーがサポートする必要があります。
  3. 当社では、どのような状況下でもアプリが動作するように努めていますが、まれに(サーバーのメンテナンスなど)、アプリのサーバーが一時的に動作しないことがあります。サーバーが動作しているかどうかは、このウェブサイトで確認できます: https://status.barkio.com/

Can’t find your answer?

Contact our support team, and we will get back to you as soon as possible.