Ha problémákat tapasztal a videó átvitelével kapcsolatban akár a WiFi, akár a mobil adatátvitel során, próbálja meg a következő lépéseket:

1. Ellenőrizze, hogy a következő portok nyitva vannak-e a hálózatán, mivel a hálózaton lévő tűzfal blokkolhat néhány olyan portot, amelyre az alkalmazásunknak szüksége van. Ez gyakran előfordul nyilvános WiFi-n (például szállodai WiFi). Az alkalmazásunknak a következő portokra van szüksége: TCP port 5222 az audióhoz, TCP port 443 a videóhoz. Ezenkívül az alkalmazásnak a videóhoz is szüksége van ezekre a portokra: UDP port 3478, UDP portok 1025 - 65535 (médiaportok). A hálózati rendszergazdának vagy a mobil adatszolgáltatónak kell segítenie ebben a kérdésben.
2. Győződjön meg róla, hogy mindkét eszköz gyors internetkapcsolatra van csatlakoztatva (legalább 1 MB/s).
3. Ha a videoprobléma egy adott eszközön jelentkezik, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a support@barkio.com címen az eszköz specifikációival (eszköztípusok, operációs rendszerek, operációs rendszerek verziója) . Támogatói csapatunk készséggel segít.